當(dāng)您的利益受到侵害時(shí),請(qǐng)您第一時(shí)間向我們投訴,我們承諾將在收到您投訴后馬上調(diào)查核實(shí),24小時(shí)以內(nèi)回復(fù)您具體情況和解決方案。有關(guān)投訴的處理依據(jù):愛花居鮮花網(wǎng)售后服務(wù)條款、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
關(guān)于投訴的時(shí)間說明:
1.不新鮮投訴:
因鮮花/蛋糕/綠植產(chǎn)品的新鮮程度均受保管方式/保養(yǎng)方法及時(shí)間因素的影響,針對(duì)不新鮮投訴做如下時(shí)間規(guī)定:
鮮花:如果不新鮮,請(qǐng)務(wù)必在夏季收到鮮花1個(gè)小時(shí)內(nèi),其他季節(jié)收到鮮花4個(gè)小時(shí)內(nèi),向我們投訴。
蛋糕:如果不新鮮,請(qǐng)務(wù)必在收到蛋糕1個(gè)小時(shí)內(nèi),向我們投訴。
綠植:如果不新鮮,請(qǐng)務(wù)必在收到綠植24小時(shí)內(nèi),向我們投訴。
2.其他方面的投訴:
請(qǐng)務(wù)必在收貨人收到商品24小時(shí)內(nèi),向我們投訴。
您盡早反饋將有助于我們及時(shí)溝通分店及配送人員,了解具體情況,并為您提供適時(shí)滿意的處理辦法。
敬請(qǐng)留意以上時(shí)效要求,逾期將不便核實(shí),視為無效投訴。